أغلب العيادات البيطرية لا تخسر لأن أسعارها منخفضة، بل لأن الفاتورة لا تطابق العمل الذي تم. دواء أُعطي في الكشف ولم يُحاسَب عليه العميل، أو كلب كبير حُسب حمامه بسعر الكلب الصغير، أو تحليل كلّف العيادة أكثر مما دخل منه. في هذا الدليل طريقة لبناء قائمة أسعار تجعل كل فاتورة صحيحة دون أن تبطئ عمل الطبيب.
ابدأ من تكلفة الخدمة عليك
قبل أن تحدد السعر، اعرف ما تكلفه الخدمة للعيادة. لكل خدمة شائعة احسب:
- التكاليف المباشرة: الأدوية والمستلزمات وكواشف التحاليل ورسوم المعمل الخارجي.
- الوقت: كم دقيقة يقضيها الطبيب أو المساعد أو المسؤول عن التجميل.
- نصيبها من المصروفات الثابتة: الإيجار والرواتب والأجهزة، موزعة على ساعات العمل.
لا تحتاج إلى أرقام دقيقة تمامًا. يكفي تقدير تقريبي ليكشف لك الخدمات التي تخسر فيها، وهذا وحده يغيّر قرارات كثيرة.
افصل أجر الخدمة عن المواد المستخدمة
من الأخطاء الشائعة سعر واحد "للعلاج" مهما كان الدواء المستخدم. كلبان في نفس الكشف قد يحتاجان علاجين مختلفين تمامًا في التكلفة. الطريقة الأوضح أن تُقسم الفاتورة إلى جزأين:
- أجر الخدمة: وقت الطبيب وخبرته في الكشف أو العملية أو ليلة الإقامة.
- ما أُعطي للحيوان: كل دواء أو لقاح أو مستلزم، بسعره من قائمة أصناف العيادة.
العميل يفهم هذا التقسيم، وهو يحمي هامش ربحك. فعندما يرتفع سعر دواء، تتبعه الفاتورة تلقائيًا دون تغيير أجر الكشف.
سعّر حسب ما يغيّر حجم العمل
بعض الخدمات تحتاج جهدًا أكبر مع بعض الحيوانات، فسعّرها حسب ما يحدد هذا الجهد:
- التجميل حسب الحجم ونوع الفرو. كلب كبير طويل الشعر يأخذ وقتًا أطول بكثير من كلب صغير قصير الشعر. حدّد أحجامًا خاصة بعيادتك (كلب صغير، كلب كبير، قطة طويلة الشعر …) وسعرًا لكل خدمة في كل حجم، وسعّر القصّات والإضافات مثل فك التشابك منفصلة.
- العمليات حسب النوع. تعقيم القطة ليس كتعقيم الكلبة. ضع سعرًا لكل عملية لكل نوع حيوان، وسعرًا عامًا لأي نوع لم تحدده.
- الإقامة بالليلة، مع إضافات للأدوية أو الأنظمة الغذائية الخاصة.
اجعل عدد الأحجام قليلًا. أربعة أو خمسة أحجام يفهمها كل الفريق ويطبقها بنفس الطريقة أفضل من عشرة يطبقها كل شخص بطريقته.
الأشعة والتحاليل خدمات لها سعر وتكلفة
الأشعة والسونار وصورة الدم الكاملة وتحاليل الكيمياء من أكثر ما يربح في العيادة، ومن أسهل ما يُنسى في الفاتورة. أعطِ كل واحد منها سعره الخاص، واحسبه فقط عندما يُجرى فعلًا في العيادة.
وفي تحاليل الكيمياء تحديدًا، اعرف تكلفة كل تحليل عليك: التحليل الذي يُجرى على جهاز العيادة يستهلك كاشفًا من المخزون، والتحليل الذي يُرسل للخارج له رسوم المعمل. بدون تسجيل هذه التكلفة قد يبدو التحليل مربحًا وهو بالكاد يغطي نفسه.
دع الفاتورة تُبنى وحدها
أفضل قائمة أسعار هي التي لا يحتاج أحد إلى تذكرها. عندما يسجل الطبيب ما تم في الزيارة، من خدمات وأدوية وتحاليل، يجب أن تكون الفاتورة قد بُنيت منه بالفعل، فلا يبقى على الاستقبال إلا المراجعة والتحصيل.
ومع ذلك احتفظ بصمامَي أمان:
- الطبيب يستطيع تعديل السعر النهائي لحالة تستدعي ذلك، كخصم لعميل قديم أو إجراء غير معتاد، ويبقى تعديله محفوظًا.
- الفاتورة بعد إصدارها لا تتغير أسعارها. تغيير قائمة الأسعار لاحقًا لا يجب أن يغيّر فاتورة في يد العميل.
راجع الأسعار مرتين في السنة
التكاليف تتغير، فحدد موعدين في السنة للمراجعة:
- الخدمات التي ارتفعت تكلفتها، خصوصًا الأدوية ورسوم المعامل؛
- الخدمات التي نادرًا ما تُطلب، فقد يكون السعر هو السبب؛
- الخدمات التي يعدّل الطبيب سعرها كثيرًا، فهذه علامة على أن السعر في القائمة غير مناسب.
والأفضل أن تكون الزيادة خطوات صغيرة منتظمة، لا قفزة واحدة كبيرة.
كيف يساعد Petfolio في ذلك؟
في Petfolio تضع كل عيادة أسعارها: أجر الكشف وإعادة الكشف وليلة الإقامة، وسعر كل عملية لكل نوع حيوان أو حجم، مع إضافات للحالة الأصعب وعمليات خاصة بالعيادة، وأسعار التجميل حسب حجم الحيوان مع القصّات والإضافات، وأسعار الأشعة والسونار وصورة الدم وكل تحليل كيمياء. وتُسعّر الأدوية المعطاة في العيادة وجرعات الوقاية من قائمة الأصناف، فتُبنى الفاتورة أثناء كتابة الطبيب للزيارة، ويستطيع الطبيب تعديل السعر النهائي. ومع تفعيل المخزون يحمل تحليل الكيمياء تكلفته أيضًا: كاشف من المخزون أو رسوم معمل خارجي. وبعد إصدار الفاتورة تبقى أسعارها كما هي.
وأيًا كانت الأداة التي تستخدمها، فالمبادئ واحدة: اعرف تكلفتك، وافصل الأجر عن المواد، وسعّر حسب ما يغيّر العمل، واجعل سجل الزيارة هو ما يبني الفاتورة.
